Foire aux questions

Nos produits

• Où et Comment sont créés nos produits ? 
  Nos collections sont conçues à Paris dans notre atelier. La fabrication de nos textiles est réalisée pour partie en Pologne et pour partie en France dans nos ateliers. Nous souhaitons en effet garantir et maîtriser une qualité optimale par la proximité de la production. L’Ours Kiwi Paris est aussi sensible aux normes sociales et environnementales. Nos peluches sont fabriquées en Asie, dans des ateliers reflétant aussi cette exigence. Toutes nos peluches ayant passées les tests de qualité et de sécurité effectués par un laboratoire international indépendant. Nos produits sont conformes aux normes CE.

 

• Comment puis-je entretenir et nettoyer nos produits ? 

– L’OURS KIWI PARIS a choisi des matières de qualité pour les vêtements de bébé. Nous vous suggérons de bien suivre les instructions de lavage et d’entretien indiquées sur l’étiquette.
Nous vous recommandons de laver vos vêtements avant toute utilisation.
– Avant tout usage nous vous recommandons de laver nos produits tel que nos peluches

• Comment choisir nos produits ?

– Les bodys et bonnet sont destinées aux bébés de 0-3 mois. Nos chaussons pour les 0-6mois. Nous les avons conçus pour être adapté à des cadeaux de naissance.
– Les doudous peuvent être utilisés dès la naissance.  

– Les peluches si elles sont adaptées aux bébés, seront des compagnons idéaux pour des enfants plus âgés. (0-120 ans)

– Choisissez votre peluche en fonction de leurs dimensions et de l’âge de l’enfant. Une dimension adaptée permettra à l’enfant de s’attacher plus facilement à celle-ci.
– Les tableaux et les cadres sont des objets de décoration, il ne faut pas les laisser à la portée de l’enfant.

L’emballage cadeau 

Comment faire une commande cadeau ? 
Lors de la confirmation de votre panier, vous pouvez cocher « je souhaite un emballage cadeau ».
Nous réaliserons une carte de vœux indiquant que vous êtes la personne offrant.
Ce service est gratuit.
Ce service d’emballage pourra être temporairement indisponible pendant les soldes et en période de trop forte activité.

Comment sont conditionnés les articles dans une commande cadeau ? 
Vos articles sont conditionnés dans un papier de soie et un emballage cadeau aux couleurs de la marque L’OURS KIWI PARIS

Mes proches sauront ils le prix des articles offerts ? 
Nous prenons soins de ne pas faire apparaitre le prix du cadeau.

Mon compte lourskiwi.com

Pourquoi créer un compte sur lourskiwi.com ? 
Grace à votre compte sur lourskiwi.com, vous pourrez passer des commandes sur notre site. Vous pourrez aussi revoir vos favoris, recevoir et gérer nos newsletters. Vous serez aussi les premiers informer des soldes privés ou de l’actualité et des bons plans de la marque.

Comment puis-je créer mon compte ? 
Pour ce faire, cliquer sur « Mon Compte » en haut de la page . Ensuite, en cliquant sur « créer mon compte ».

Comment puis-je modifier mes coordonnées ? 
Vous pouvez modifier vos coordonnées (adresse, téléphone, email….), connectez-vous à votre compte, vous pourrez ensuite effectuer les changements de votre choix en cliquant sur « modifier » dans la rubrique « Mes informations ».

Puis-je me désabonner de la newsletter ? 
Vous pouvez gérer votre abonnement à notre newsletter en suivant le lien de désabonnement présent en bas de toutes nos newsletters.

Mes données personnelles sont-elles protégées ? 
L’Ours Kiwi Paris est responsable du traitement de vos données personnelles. Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et la confidentialité des données personnelles transmises, et ce que dans le respect des dispositions légales en vigueur.
En savoir plus sur notre politique « Données personnelles »

Comment puis-je supprimer mon compte ? 
Vous souhaitez supprimer définitivement votre compte L’OURS KIWI PARIS ? Faites la demande à notre Service Clients. service-clients@lourskiwi.com

J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ? 
Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur « Mon compte » via la page d’accueil lourskiwi.com puis en cliquant sur « Mot de passe oublié ». Un email vous sera envoyé dans un délai de 30 minutes maximum.
Pensez également à vérifier votre courrier indésirable ou spam.

• Commande internet

Paiement

Quels modes de paiement sont acceptés ? 
Vous pouvez payer par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Via la plateforme PayPal), par chèque et par virement.

Mon paiement est-il sécurisé ? 
Afin d’assurer la sécurité des paiements, la société SAS TENEZE LOMBARDO, propriétaire de la Marque L’OURS KIWI PARIS utilise le service de paiement sécurisé Stripe Les données bancaires sont cryptées (norme de sécurité SSL) et ne circulent donc pas en clair sur le réseau internet.

J’ai un code avantage, comment puis-je l’utiliser ? 
Si vous avez reçu un code avantage utilisable sur lourskiwi.com, vous pouvez le saisir lors du passage de votre commande sur la page « Mon Panier » dans la case « Code Avantage ». La remise s’effectuera sous réserve d’éligibilité et sera appliquée sur le panier.

Livraison

Où puis-je me faire livrer ? 
Vous pouvez vous faire livrer dans le monde entier.

Quels sont les modalités de livraison ? (Modalité, coût, délai) ? 
Vous pouvez choisir deux modes de livraison :
– Livraison par Colissimo à 7,60 € à votre domicile, sur votre lieu de travail (si possible), à votre bureau de poste. Le délai indicatif est de 4 à 5 jours pour la France Métropolitaine.
– Livraison par Colissimo International, Délai variable en fonction de la destination. (4 à 8 jours pour l’UE et Suisse ; 5 à 15 jours pour les autres destinations)
– Livraison par Mondial Relay (France, Belgique, Luxembourg, Espagne), en un point Relais Colis en 3 à 5 jours à 5,90€.

Comment puis-je être livré gratuitement ? 
L’Ours Kiwi Paris réalise de façon sporadique des offres de gratuité de frais de port en point Relais Colis. Ces offres sont proposées pour des commandes dépassant un certain montant ou/et lors d’une opération à durée limitée.

Suivi de commande

Comment puis-je suivre ma commande ? 
Une fois votre commande finalisée, vous allez recevoir plusieurs emails :
• Un email de confirmation de commande
• Un email de confirmation d’expédition qui contiendra votre numéro de suivi Colissimo
• Un email de mise à disposition de votre colis en point retrait / à votre bureau de poste si vous avez choisi ces modes de livraison

Si un article de ma commande n’est plus disponible, comment vais-je être notifié ? Vais-je recevoir un autre colis avec l’article manquant ? 
La disponibilité des articles commandés n’est définitive qu’à partir de l’expédition de votre commande. Si un article n’est plus disponible lors de l’expédition de votre commande, un email vous sera envoyé afin de vous notifier le ou les articles qui ne pourront vous être expédiés.
Vous ne serez remboursé des articles manquant.

Est-ce que je peux annuler ou modifier ma commande après l’avoir finalisée ?
Rentrer en contact avec le service clients service-clients@lourskiwi.com

Ma commande a été annulée, que dois-je faire ? 
Si vous recevez un email vous informant que votre commande a été annulée, nous vous invitons à vous rapprocher du Service Clients. service-clients@lourskiwi.com

Retours et remboursements d’un article acheté en ligne

Comment puis-je échanger un article acheté en ligne ? 
Si vous souhaitez échanger un article acheté sur lourskiwi.com,

Votre article doit :
• Avoir été commandé dans les 30 jours
• N’avoir été ni porté ni lavé
• Avoir ses étiquettes et emballages d’origine

Renvoyer l’article accompagné du Bordereau de retour complété à :

L’OURS KIWI PARIS – SAS TENEZE LOMBARDO

Service Clients

12, rue Saint-Maur

75011 Paris

Seuls les bordereaux de retour dûment remplis seront traités.

Les frais de renvoi de votre colis sont à votre charge. En revanche les frais d’expédition de votre commande initiale vous seront remboursés si vous renvoyez l’intégralité de votre commande.

Comment puis-je me faire rembourser un article acheté en ligne ? 

Si vous souhaitez échanger un article acheté sur lourskiwi.com,

Votre article doit :
• Avoir été commandé dans les 30 jours
• N’avoir été ni porté ni lavé
• Avoir ses étiquettes et emballages d’origine

Renvoyer l’article accompagné du Bordereau de retour complété à :

L’OURS KIWI PARIS – SAS TENEZE LOMBARDO

Service Clients

12, rue Saint-Maur

75011 Paris

Seuls les bordereaux de retour dûment remplis seront traités

Les frais de renvoi de votre colis sont à votre charge. En revanche les frais d’expédition de votre commande initiale vous seront remboursés si vous renvoyez l’intégralité de votre commande.

Comment vais-je être remboursé de ma commande passée en ligne ? 
Vous serez remboursé soit par re-crédit du mode de paiement / de la carte bancaire ayant servi à votre commande initiale, soit par virement bancaire, soit par chèque.

Sous quel délai vais-je être remboursé de ma commande ? 
Vous serez remboursé sous 5 jours ouvrés (délais interbancaires) environ à compter de la date de réception de votre commande par notre entrepôt ou de votre retour d’article en boutique.

J’ai reçu un cadeau qui ne me convient pas, puis-je l’échanger ? 
Si vous souhaitez échanger un cadeau, cela est possible.
Pour cela, votre article doit :
• Avoir été acheté / commandé dans les 30 jours
• N’avoir été ni porté ni lavé
• Avoir ses étiquettes et emballages d’origine

Renvoyer l’article accompagné du Bordereau de retour complété :

L’OURS KIWI PARIS – SAS TENEZE LOMBARDO

Service Clients

12, rue Saint-Maur

75011 Paris

L’échange se fait pour une valeur égale ou supérieur au prix de l’article.

Les frais de renvoi et la différence seront à la charge de la personne procédant à l’échange.

Seuls les bordereaux dûment remplis seront traités.

J’ai offert un cadeau qui ne convient pas à mon proche, puis-je me faire rembourser ? 
Si vous souhaitez être remboursé d’un cadeau acheté sur lourskiwi.com cela est possible (C’est la carte bancaire ayant servi au paiement de la commande initiale qui sera re-créditée).

Pour cela, votre article doit :
• Avoir été acheté / commandé dans les 30 jours
• N’avoir été ni porté ni lavé
• Avoir ses étiquettes et emballages d’origine

Renvoyer l’article accompagné du Bordereau de retour complété :

L’OURS KIWI PARIS – SAS TENEZE LOMBARDO

Service Clients

12, rue Saint-Maur

75011 Paris

L’échange se fait pour une valeur égale ou supérieur au prix de l’article.

Les frais de renvoi et la différence seront à la charge de la personne procédant à l’échange.

Seuls les bordereaux dûment remplis seront traités.

• Boutiques

Coordonnées de nos boutiques

Avez-vous un magasin près de chez vous ? 
Afin de consulter la liste de nos magasins, suivez ce lien :

• Vous êtes une boutique ou un professionnel et vous souhaitez diffuser nos produits

Vous pouvez contacter notre service Pro à service-pro@lourskiwi.com

Merci de nous indiquer :

• • Votre raison sociale
  • Le nom de votre marque ou boutique
  • Votre adresse
  • N° Siret
  • N° de TVA intraco

• Une autre question ?

Si nous n’avons pas répondu à votre question, nous vous invitons à nous contacter. 
Nous sommes à votre disposition par mail et par téléphone du lundi au vendredi de 10h à 18h

– Par téléphone au + 33 981 157 894 (Appel non surtaxé)

• • Ou par email à service-clients@lourskiwi.com